Especialista de Harvard revela: pessoas boas em resolver conflitos sempre fazem isso
As brigas são comuns no dia a dia, mas saber como aproveitar os lados positivos que elas trazem exige técnica e empatia
Conflitos e desentendimentos acontecem o tempo todo entre as pessoas, sejam em ambientes de trabalho, entre amigos ou até entre familiares. Quando essas situações surjem é sinal de que a relação precisa ser modificada em algum ponto para que volte a ser boa para ambas as partes.
No entanto, caso os envolvidos não saibam escutar e tornem isso um momento para gerar uma disputa, os problemas que precisavam ser resolvidos podem não ser resolvidos e apenas se intensificar. Por isso, algumas dicas para momentos como este podem ser úteis.
No livro “Resiliência em Conflitos: Negociando Desacordos Sem Desistir ou Ceder", de Robert Bordone e Joel Salinas, em matéria do CNBC, os autores argumentam que ao tentar resolver conflitos é preciso ter em mente que você ganhará mais tendo essas conversas difíceis se estiver tentando aprender, não tentando vencer.
Para Joel, alguns desacordos podem não ser resolvidos, e para lidar com isso, você precisa priorizar a escuta e entender o outro lado. Em concordância ao pensamento de Joel, o psicólogo social e professor da Universidade da Carolina do Norte, Kurt Gray, explica que para ser uma conversa, as partes envolvidas não podem apenas iniciar uma discussão para marcar pontos ou fazer com que o outro se sentia estúpido.
Na prática, é preciso seguir os seguintes passos para resolver conflitos:
1. Entender a motivação do outro: faça perguntas e realmente escute o que o seu colega de trabalho ou parceiro tem para dizer.
2.Valide a motivação dele: mesmo que você não concorde com tudo o que foi dito pela outra parte, você pode dizer que entendeu como ele chegou lá.
3. Enfatize a conexão pessoal: mostre-se uma pessoa vulnerável e diga o porquê não concorda com todos os pontos.
Em alguns momentos, é interessante você também dizer algo mais leve e divertido durante a conversa sobre conflitos, para que o clima fique mais agradável e a pessoa perceba que a sua intenção não é de gerar uma confusão e aumentar o problema, mas sim fazer com que ambos se sintam bem.
