Hora da decisão: o poder agora está nas mãos do indivíduo
O indivíduo se tornou o cliente mais importante no trabalho, no comércio e na vida
Certa vez, a antropóloga cultural Margaret Mead disse: “nunca duvide que um pequeno grupo de cidadãos atenciosos e comprometidos possa mudar o mundo. Na verdade, todas as mudanças sempre começaram dessa forma”. O mundo pós-pandemia só tem reforçado a verdade contida nessa máxima.
A conjunção de quatro propulsores da mudança – a Quarta Revolução Industrial, a pandemia de Covid-19, a mudança climática e o crescimento da desinformação – oferece oportunidades sem precedentes para cada indivíduo.
As mudanças que já estão ocorrendo, bem como as que ainda estão por vir, consistem basicamente na capacitação das pessoas, que estão se tornando mais bem informadas, mais engajadas e – espera-se – mais felizes, mais saudáveis e mais realizadas.
Individualmente, estamos tendo mais oportunidades do que nunca de direcionar o curso de nossas próprias vidas, seja no ambiente profissional, na carreira, na educação, saúde e muitas outras áreas. Estamos todos nos tornando líderes por direito próprio, com poder para tomar decisões, para nos adaptar ao ambiente em mudança ao nosso redor e para servir como catalisadores de boas mudanças para o mundo.
Se há um papel no qual esses líderes individuais estão tendo mais chances de mudar o mundo, é o de consumidores. O indivíduo foi colocado nesse poderoso lugar – o de usuário final, que exerce influência capaz de impactar e de transformar – em vários setores, especialmente no trabalho, na saúde e em várias formas de envolvimento coletivo e comunitário.
TRABALHO
De acordo com a consultoria Great Place to Work, 5% dos funcionários norte-americanos trabalhavam em casa antes da pandemia. Em maio de 2020, mais de 60% trabalhavam remotamente, e quem teve a chance de trabalhar em ambientes alternativos aproveitou ao máximo seu tempo.
Se há um papel no qual esses líderes individuais estão tendo mais chances de mudar o mundo, é o de consumidores.
Um estudo da Universidade de Stanford com 16 mil participantes descobriu que a produtividade ao trabalhar em casa aumentou 13%. Esse impulso na produção foi atribuído a ambientes mais silenciosos e ao número menor de pausas ou dias perdidos por doença
Se uma empresa não valoriza seus funcionários ou se os pressiona a trabalhar presencialmente, existem outras prontas e dispostas a contratar essas pessoas como trabalhadores remotos. O funcionário, e não mais a empresa, tem a vantagem de decidir quando e como deseja trabalhar.
Outra consequência importante da adoção em massa do trabalho remoto durante a pandemia foi a compreensão de que nem todo trabalhador produz melhor em um ambiente padrão e no horário comercial. Algumas pessoas são notívagas, outras preferem aproveitar a manhã.
Como resultado, funcionários perfeitamente capazes sempre foram incorretamente classificados como lentos ou incapazes de fazer um trabalho que, por acaso, cai no horário mais improdutivo do dia. Já o trabalho remoto permite autonomia no gerenciamento da agenda, o que deixa a pessoa livre para trabalhar no horário em que suas habilidades estão no auge.
Os indivíduos também terão a oportunidade de abordar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal em um contexto completamente diferente – incorporando uma perspectiva muito mais mesclada e interativa. As oportunidades de trabalho remoto proporcionarão benefícios sociais e familiares que eram mais limitados na logística do local de trabalho “tradicional”.
EDUCAÇÃO
À medida que a tecnologia vai sendo incorporada à educação, o aprendizado remoto e outras opções vão oferecer oportunidades de qualificação a mais pessoas. O acesso remoto à educação também pode mitigar o estigma de que o ensino superior está disponível apenas para os ricos.
Se uma empresa pressiona os funcionários a trabalhar presencialmente, existem outras prontas a contratar essas pessoas como trabalhadores remotos.
De acordo com um estudo de 2021 da Bay View Analytics, a maioria esmagadora dos alunos matriculados em universidades nos Estados Unidos apoiou a continuação ou o aumento do uso de opções de aprendizado online: 73% apoiavam “totalmente” ou “parcialmente” e (46%) disseram que gostariam de fazer alguns cursos totalmente online no futuro.
Além disso, a tecnologia tornará a aprendizagem ao longo da vida muito mais adaptável e personalizável. Os alunos terão a chance não apenas de continuar aprendendo por um período maior, mas também de ampliar sua participação no desenvolvimento de um programa de aprendizado condizente com seus interesses e necessidades.
ASSISTÊNCIA MÉDICA
O futuro dos cuidados de saúde será centrado no consumidor/ paciente. O acesso 24 horas por dia, sete dias por semana, a dados e informações colocará os consumidores no centro dos cuidados de saúde, potencialmente reduzindo bastante os custos.
A tecnologia tornará a aprendizagem ao longo da vida muito mais adaptável e personalizável
Da mesma forma, uma mudança crescente nos cuidados de saúde, telessaúde e responsabilidade pessoal pelo bem-estar foi impulsionada pela pandemia e pela tecnologia. Dispositivos interativos, como monitores de saúde vestíveis, são apenas uma das muitas ferramentas emergentes voltadas para o cuidado ativo dos pacientes.
As instalações de assistência médica se envolvem ainda mais com os pacientes por meio de portais online, onde eles podem verificar diagnósticos, estatísticas de saúde e enviar mensagens para seus médicos sem precisar ir ao consultório. Essa tendência estende o alcance médico a pacientes que não não podem se deslocar até o local de atendimento.
ENVOLVIMENTO NA COMUNIDADE
Os governos agora atendem cidadãos que têm acesso sem precedentes a informações, notícias e dados. Devido ao surgimento de uma comunidade mais informada, será um desafio para os governos abordar esses cidadãos conectados.
Eles são consumidores empoderados, cujo nível de satisfação e de engajamento dependerá de estarem (ou não) recebendo retorno de seus investimentos em impostos.
Equipado com novas tecnologias, com uma mentalidade diferente e com expectativas muito ampliadas, o indivíduo continuará exercendo uma influência crescente em vários aspectos da vida cotidiana.
