O erro que faz as pessoas ignorarem seu feedback
Corrigir erros não basta: o segredo está em criar condições para que as pessoas aprendam e evoluam
Quando você supervisiona colegas de trabalho, precisa orientar comportamentos e ajudá-los a desenvolver habilidades. Isso significa perceber erros e oferecer feedback capaz de influenciar comportamentos futuros.
Mas talvez você perceba que, mesmo depois das conversas, sua equipe não melhora tanto quanto gostaria.
Se esse é o caso, existem algumas práticas que podem aumentar bastante a eficácia do feedback crítico. No fim das contas, você precisa aprender a pensar mais como um professor.
VEJA O CERTO, NÃO SÓ O ERRADO
Os erros costumam ser a parte mais visível do desempenho. Já aquilo que funciona bem raramente chama atenção, porque não cria problemas. Por isso, é preciso começar a enxergar também o que sua equipe faz corretamente.
As pessoas estão trabalhando duro e evoluindo. E precisam receber feedback positivo de forma regular.
Mais importante: esse reconhecimento precisa ser específico. Dizer apenas “bom trabalho” é agradável. Mas destacar exatamente o que alguém fez bem costuma ser muito mais eficaz.
As pessoas querem que seus esforços sejam percebidos. Isso importa porque, quando sentem que suas tentativas de melhorar recebem atenção, tendem a ficar mais receptivas às críticas.
Leia mais: Por que é importante dar feedback para sua equipe?
Além disso, elogios específicos mostram que você não está apenas observando falhas, mas realmente investido no desenvolvimento daquela pessoa. Esse reconhecimento cria terreno fértil para que críticas futuras sejam melhor recebidas.
ENCONTRE O NÍVEL CERTO DE DETALHE
Da mesma forma que elogios precisam ser específicos, críticas também devem ser formuladas em um nível em que o funcionário consiga agir. É aí que entra a mentalidade de professor.
Comece dividindo o trabalho em partes menores. Quais são as etapas necessárias para executar uma tarefa com sucesso?
Quando algo sai errado, o primeiro passo é diagnosticar o problema. Se você tem muita experiência treinando pessoas naquela função, talvez identifique rapidamente o que falhou. Caso contrário, faça perguntas. Muitas perguntas. Entender exatamente onde ocorreu o problema ajuda a dar orientações mais úteis.
Depois disso, dê feedback específico sobre o que pode ser feito melhor da próxima vez.Isso pode significar ensinar sinais de alerta que indiquem problemas futuros ou sugerir abordagens diferentes para situações parecidas.
Leia mais: 7 formas de dar feedback de forma assertiva e manter o clima positivo no time
Feedback específico oferece comportamentos alternativos que podem ser colocados em prática.
SEPARE CAUSA E CONSEQUÊNCIA
Muita gente aprendeu que, quando alguém erra, precisa haver uma consequência imediata. Para muitos líderes, erro e punição acabam automaticamente conectados. Mas isso não é uma prática pedagógica eficiente.
Quando erros geram consequências negativas imediatas, fica mais difícil criar um ambiente propício ao aprendizado. Primeiro porque as pessoas começam a esconder falhas para evitar punições. Depois porque estresse, culpa e vergonha dificultam usar energia mental para melhorar.
O aprendizado acontece melhor em ambientes de abertura e investigação, não de medo. Se quiser que o feedback funcione, evite punir erros. O que pode (e talvez deva) ser punido é negligência: quando alguém repete os mesmos erros continuamente e trabalha sem cuidado.
Leia mais: Por que os profissionais com melhor desempenho sempre pedem feedback
Erros devem ser tratados como oportunidades de aprendizado. Melhorias devem ser reconhecidas.
MELHORAR EXIGE PRÁTICA
Dizer para alguém “fazer melhor” – ou mesmo explicar exatamente o que fazer – não garante mudança. Grande parte do bom desempenho depende da execução repetida de habilidades.
Você não transforma alguém em um jogador melhor de basquete apenas explicando teoria. No trabalho, funciona do mesmo jeito. As pessoas precisam praticar. Crie oportunidades concretas para isso.
Você pode colocar a pessoa para trabalhar ao lado de alguém mais experiente, incluí-la em projetos específicos, indicar cursos, treinamentos ou conectá-la a mentores.
Leia mais: Este é o motivo pelo qual você deve parar de ser “muito legal” no trabalho
Construir oportunidades reais de desenvolvimento é parte essencial da cadeia que transforma feedback em melhoria. Porque feedback sozinho raramente muda comportamento. Prática consistente, sim.
