Os 6 segredos de um bom feedback que todo líder deveria conhecer
Especialistas apontam erros frequentes e apresentam caminhos para tornar o feedback mais produtivo
Dar feedback é uma das principais responsabilidades de quem ocupa posições de liderança. Entretanto, quando feito da forma errada, pode gerar desmotivação, insegurança e até prejudicar a confiança dentro da equipe.
Especialistas ouvidos pela Fast Company destacam que o problema muitas vezes não está no conteúdo da mensagem, mas na forma como ela é transmitida.
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1. Focar no comportamento, não na pessoa
Um erro recorrente é julgar o caráter do profissional em vez de apontar comportamentos específicos. Segundo Nancy McGuire Choi, diretora de operações da The Nebo Company, frases que soam como ataques pessoais bloqueiam a abertura para mudanças.
O ideal é citar situações concretas, explicar os impactos e oferecer clareza para que o colaborador saiba como agir de forma diferente.
2. Evitar métodos ultrapassados
O modelo conhecido como “feedback sanduíche” — crítica entre dois elogios — pode parecer gentil, mas costuma gerar confusão.
A consultora Bailey Parnell, fundadora da Skills Camp, defende métodos mais estruturados, como o SBI-A (Situação, Comportamento, Impacto e Alternativa), que organiza a conversa em etapas claras e sem ambiguidades.
3. Clareza e empatia como pilares
Outro erro é deixar que emoções pessoais conduzam a conversa. A CEO da Thyme Out Consulting, Beverly Flores, recomenda que o líder se baseie em dados e fatos, sempre mantendo a calma durante a conversa.
Nesse sentido, o CEO da Headway, Anton Pavlovsky, acredita que líderes que praticam a chamada “franqueza radical” conseguem ser diretos sem abrir mão da empatia.
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4. Um problema de cada vez
Tentar resolver várias questões em uma única reunião é uma armadilha comum. Pensando nisso, para Rahul Jaiswal, gerente de projetos da Geeks Programming, o mais eficaz é priorizar o ponto mais urgente e abordá-lo em até 48 horas após o ocorrido.
Essa abordagem evita sobrecarregar o colaborador e aumenta as chances de mudança real.
5. Transformar feedback em diálogo
Acima de tudo, o feedback deve ser tratado como uma via de mão dupla. A consultora Anu Mandapati, CEO da Qultured, recomenda transformar a conversa em parceria, perguntando ao colaborador como ele se sentiu diante da situação.
Segundo ela, esse método fortalece a confiança e aumenta o engajamento da equipe.
6. Adaptar ao contexto
O momento em que o feedback é dado também influencia os resultados. De acordo com o Diretor de Marketing (CMO) da Innago, Luke Marsh, críticas construtivas durante um brainstorming devem ter tom diferente das que ocorrem em etapas finais de um projeto.
Como evitar armadilhas?
Para tornar o feedback mais efetivo, os especialistas recomendam ter em mente alguns princípios básicos:
1. Foque em comportamentos observáveis, não em julgamentos pessoais.
2. Trate um problema por vez, sem sobrecarregar.
3. Seja claro, específico e objetivo.
4. Estimule o diálogo e o aprendizado mútuo.
5. Adapte o tom e o conteúdo ao estágio do projeto.
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No fim, o feedback não deve ser entendido como uma punição, mas como uma ferramenta de crescimento. Para isso, líderes precisam se comunicar com transparência, respeito e foco no futuro junto com a equipe.
Com informações de Featured, em reportagem para a Fast Company.
