Reconhecimento pelo trabalho: se só os favoritos ganham, ninguém ganha
Descubra como realmente mostrar à sua equipe que o trabalho deles é valorizado
Uma das coisas mais maravilhosas de assistir à série "Severance" (Ruptura), da AppleTV, é ver a variedade de "eventos de valorização dos funcionários" que eles fazem. Cada um pior que o outro, mas são uma ótima sátira sobre as tentativas superficiais de muitas empresas de demonstrar aos seus funcionários que eles são valorizados. Mas o fato é que a valorização dos funcionários não tem como ser demonstrada por nenhum evento.
Acontece que, se você quer que as pessoas que trabalham em uma empresa se sintam realmente valorizadas, é preciso mostrar que elas são respeitadas e apreciadas todos os dias. Os gestores não devem esperar por ocasiões especiais para elogiar o desempenho dos funcionários. Na verdade, os líderes precisam estar sempre procurando oportunidades para elogiar a excelência, o esforço e a melhoria.
É particularmente importante que o reconhecimento, o elogio e as recompensas significativas sejam dados às pessoas cujas ações e valores estejam alinhados com a missão da organização.
Quando prêmios e elogios vão para pessoas que são bem conhecidas como favoritas da liderança, em vez de profissionais que sabem jogar em equipe, isso enfraquece a crença das pessoas de que os líderes realmente se importam com os valores que dizem defender.
RECOMPENSAS INTERNAS x EXTERNAS
Psicólogos há muito tempo distinguem entre recompensas intrínsecas (internas) e extrínsecas (externas). Recompensas intrínsecas refletem a alegria de se envolver em uma atividade específica. Por exemplo, você pode ler com frequência porque realmente ama bom livro.
Recompensas extrínsecas são recompensas oferecidas independentemente da atividade em si. Se alguém me pagasse US$ 5 por cada livro que eu lesse, isso seria uma recompensa extrínseca.
O perigo das recompensas extrínsecas é que as pessoas passam a se dedicar à atividade pela recompensa e, muitas vezes, param de praticar a mesma atividade quando o a recompensa é retirada. De fato, recompensas extrínsecas podem às vezes interferir na capacidade das pessoas de aprender que uma atividade é intrinsecamente recompensadora.
Há um paralelo com a valorização dos funcionários. A valorização autêntica está incorporada no fluxo de trabalho diário de uma maneira que parece conectada (ou intrínseca) ao próprio trabalho.
Os supervisores deveriam regularmente notar os funcionários fazendo boas ações e dar feedback positivo. Destacar grandes feitos durante reuniões de equipe e atualizações por e-mail também é bem-vindo.
COMO É A VERADEIRA VALORIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Quando os elogios são dados livremente para reconhecer contribuições importantes, outras recompensas geralmente parecem mais autênticas. Ainda assim, é útil para as empresas pensar em maneiras de oferecer benefícios que sejam consistentes com sua marca e missão.
Por exemplo, vi líderes na universidade onde dou aulas usarem ingressos para eventos esportivos e outros eventos no campus como recompensa por um trabalho que superou as expectativas.
Recompensas soam vazias quando parecem desconectadas do trabalho em si. Quando os chefes lideram com base no medo e não reconhecem o bom trabalho, qualquer recompensa – mesmo aquelas que estão alinhadas com a marca – vai parecer forçada e falsa.
A verdadeira valorização dos funcionários está incorporada no fluxo de trabalho diário de forma conectada ao próprio trabalho.
Além disso, as recompensas dadas aos funcionários devem parecer realmente recompensadoras. Fazer uma festa após o expediente para homenagear pessoas que fizeram um bom trabalho pode ser um problema para quem mora longe ou tem obrigações familiares para cumprir.
Enviar cestas de presentes de comida que não levam em conta as restrições alimentares das pessoas também é um problema, porque sinaliza que a empresa não conhece de fato quem está tentando homenagear.
A maior parte do tempo em que estamos acordados, nós passamos no trabalho. É muito bom ser reconhecido pelas contribuições que fizemos para alcançar as metas da nossa equipe. Mas uma recompensa forçada pode ser pior do que não receber nenhuma. Ela leva os funcionários a uma postura cínica, porque sugere que a verdadeira contribuição delas não foi realmente notada.
