Como expressar sua discordância sem parecer pessimista
O segredo está na maneira como discordamos
Algumas pessoas tendem a ver o copo meio cheio, outras, meio vazio. O mesmo ocorre no trabalho: alguns veem as vitórias da equipe e comemoram, outros identificam riscos futuros e tentam alertar os demais.
Todos sabemos da importância de ter opiniões diferentes, mas aqueles que enxergam o copo meio vazio são, frequentemente, rotulados como pessimistas.
Eu mesma sou uma dessas pessoas, mas descobri que muito disso tem a ver com o jeito com que nos expressamos. Discordar não é algo ruim – o segredo está na maneira como discordamos.
A seguir, trago algumas dicas sobre como expressar discordância de uma forma mais eficaz.
1. EXPLIQUE O MOTIVO
Qual das seguintes alternativas parece mais eficaz?
- “Este bolo não vai dar certo.”
- “Este bolo não vai dar certo porque sua altura fará com que fique instável.”
Sem dizer o porquê, discordar pode facilmente ser entendido como uma ofensa.
Ao explicar o motivo, evite misturar sua opinião com fatos. E lembre-se de que os fatos devem se concentrar nas consequências para os negócios: qual é o risco para a empresa se esse problema não for resolvido? Se não houver, deixe isso claro também.
2. TENHA EMPATIA
Quando for criticar as ideias ou trabalho de alguém, lembre-se de que essa pessoa dedicou tempo e esforço àquilo. Ninguém gosta de ouvir críticas sobre o próprio trabalho.
escolha as palavras com cuidado. Quanto mais simples for a linguagem, mais fácil será de entender.
Você pode demonstrar empatia criando uma narrativa compartilhada. Mas não tente a todo custo parecer fofo com piadas, emojis ou sorrisinhos. Quando se está criticando algo, isso soa como condescendência. Seja o mais sincero e transparente possível para ajudar a pessoa a entender melhor a crítica.
A coisa mais empática que você pode fazer é oferecer ajuda. Tente fazer um brainstorming de soluções ou dê sugestões do que pode ser feito. Mas não se ofenda se recusarem sua ajuda.
3. SEJA CLARO E CONCISO
Seu feedback não terá efeito se as pessoas não o entenderem – ou se for tão longo que nem se deem o trabalho de lê-lo. Portanto, escolha suas palavras com cuidado. Quanto mais simples for a linguagem, mais fácil será de entender. Algumas dicas:
- Pratique escrevendo antes: ver sua ideia no papel pode ajudá-lo a manter o foco e permanecer claro e conciso. Não precisa ser um texto longo – um simples esboço pode ajudar.
- Use um bot: se for dar o feedback por escrito, existem ótimas ferramentas que podem ajudá-lo a ir direto ao ponto.
- Não tente ganhá-los alternando críticas com elogios: isso só fará com que a situação dure mais tempo do que o necessário e as pessoas vão saber exatamente o que você está tentando fazer.
4. FOCO NO TIMING
Saber quando – e se é realmente preciso – falar é fundamental. A primeira coisa que você deve considerar é o que priorizar. Tente se perguntar qual é o real tamanho do risco, em que momento ele surgirá e como se encaixa no trabalho atual. Depois, avalie se vale a pena trazê-lo à tona.
às vezes, o melhor é não dizer nada, especialmente quando não dá para voltar atrás.
Se decidir que o mais certo é dar o feedback, fale o quanto antes. Pode ser que seja um pouco mais difícil, já que não terá todos os indícios que poderiam sustentar sua preocupação. Mas é a coisa mais empática a se fazer, pois permite que as pessoas façam ajustes e correções sem desperdiçar tempo e energia em algo que pode não funcionar.
No entanto, às vezes, o melhor é não dizer nada – especialmente quando não dá para voltar atrás e corrigir os erros. É claro que, se todos estiverem comemorando algo que claramente não foi feito do jeito certo, avise. Caso contrário, comemore junto.
5. CUIDADO COM O EFEITO "HIPPO"
HiPPO é o acrônimo que usamos para nos referir ao efeito que a “opinião da pessoa mais bem paga” tem sobre os demais.
Se você está em posição de autoridade, lembre-se de que tudo o que diz pode ter uma influência enorme sobre o que os outros pensam ou sobre como agem. Nesse caso, o ideal é deixar que falem primeiro e estar sempre atento ao que dizem (você também pode aprender com eles).
Mas mais importante ainda: se estiver em uma posição de gerência, incentive sua equipe ou empresa a discordar. No ambiente de trabalho, isso é algo bastante intimidador para a maioria, então busque normalizar a discordância.
Uma última dica: lembre-se de que, quando você discorda de alguém, a pessoa está ouvindo tudo pela primeira vez. Dê a ela um tempo para que possa fazer perguntas e esteja aberto à ideia de também discordarem de você.
No fim das contas, discordar no ambiente de trabalho é necessário e benéfico. Mas certifique-se de fazer isso de maneira eficaz.
Este artigo foi publicado originalmente no blog do Zapier e republicado com a devida autorização.
