Por que os profissionais com melhor desempenho sempre pedem feedback

Se você já assistiu  a qualquer evento olímpico, deve ter percebido um gesto universal: no momento em que um atleta termina a prova ou faz algum lance, seu olhar busca o do treinador, para pedir feedback.

Eles não estão na defensiva, pelo contrário: estão com sede de saber como melhorar. Afinal, eles entendem que até o menor ajuste pode fazer a diferença entre estar no pódio ou assistindo a final da arquibancada. Para os atletas, feedback não é crítica. É uma ferramenta de aprimoramento.

Essa mentalidade não está restrita ao esporte. Pessoas de alto desempenho em qualquer área – seja nos negócios, na academia ou nas artes – compartilham um apetite insaciável por feedback prático. É a arma secreta deles para melhoria contínua.

PEDIR FEEDBACK INCENTIVA O CRESCIMENTO

O feedback, não raro, tem uma reputação negativa. Muitas pessoas, equivocadamente, enxergam esse retorno como uma crítica ao seu desempenho ou às suas decisões passadas.

Mas, ao reconfigurar o feedback como um investimento no crescimento futuro, muda-se a narrativa. Os grandes realizadores não o veem como um ataque às suas habilidades. Eles entendem que essa é uma oportunidade para elevar seu desempenho.

No mundo corporativo, o feedback assume muitas formas: executivos refinando suas habilidades de liderança através de revisões de 360 graus, empreendedores ajustando suas apresentações após a opinião dos investidores ou criativos aperfeiçoando seu ofício com a contribuição de colegas confiáveis.

Os profissionais de melhor desempenho buscam proativamente pelos comentários de gente confiável – e veem nisso sua vantagem competitiva. Eles não se limitam a pedir feedback – eles agem com base nesse retorno. Veja a seguir algumas lições que podemos tirar de como os grandes realizadores encaram o feedback.

1. Feedback é uma colaboração, não uma crítica

Os atletas olímpicos se concentram no aprimoramento, não em desculpas. Scott Hamilton, campeão olímpico de patinação artística, compartilhou as sábias palavras que seu treinador lhe disse: “nunca dê desculpas, ofereça razões.” As desculpas impedem o crescimento, explica Hamilton, mas as razões iluminam áreas que precisam de ajustes.

Da mesma forma, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, enfatiza o valor de ser um “learn-it-all” (alguém com sede de conhecimento) em vez de um “know-it-all” (um sabichão).

Isso tem tudo a ver o trabalho da psicóloga Carol Dweck sobre mentalidades: indivíduos com uma mentalidade de crescimento abraçam o feedback como combustível para o aprimoramento, enquanto aqueles com uma mentalidade fixa o veem como uma ameaça.

Quem tem bom desempenho trata o feedback como um esforço colaborativo para refinar suas habilidades, e não como uma crítica ao seu caráter.

2. Pequenos ajustes podem gerar grandes impactos

O feedback não precisa significar uma crítica de cima a baixo. Muitas vezes, são ajustes pequenos – mudar o tom de uma apresentação, ajustar prioridades em um projeto – que geram as maiores inovações.

3. Não fique esperando, acostume-se a pedir feedback

Os profissionais com melhor desempenho buscam ativamente o feedback, em vez de esperar pelas revisões anuais ou encontros aleatórios. Ao pedir contribuições, eles demonstram curiosidade e um compromisso com o crescimento. As pessoas geralmente ficam ansiosas para ajudar aqueles que realmente querem melhorar.

No mundo corporativo, o feedback assume muitas formas.

Ao pedir feedback, a especificidade é fundamental. Em vez de perguntar, “você tem algum feedback?”, diga algo como: “o que eu poderia fazer para tornar essa apresentação mais envolvente?”. Perguntas claras e bem direcionadas geram insights práticos.

4. Feedback é um processo contínuo

Revisões anuais de desempenho não são suficientes. Isso porque o feedback é mais eficaz em duas formas:

• Reflexão durante a ação: insights imediatos durante a tarefa, como um atleta olímpico recebendo instruções em tempo real de seu treinador nas laterais da área de competição.
• Reflexão após a ação: análise deliberada depois do fato, como uma análise pós-apresentação para identificar lições para o futuro.

TRANSFORMANDO FEEDBACK EM AÇÃO

Com o tempo, esse ciclo contínuo de feedback impulsiona mudanças incrementais que se somam em um grande crescimento.

Para integrar o feedback de forma eficaz, os profissionais com melhor desempenho seguem estas cinco estratégias:

• Faça perguntas específicas: troque as perguntas vagas por perguntas precisas. Em vez de perguntar “como estou indo?”, diga “como posso tornar esse projeto mais impactante?” ou “qual ideia eu deveria considerar para reduzir o tempo de fechamento de um negócio?”.
• Construa uma rede de feedback: busque perspectivas diversas de gestores, colegas, clientes e partes interessadas. Cada um oferece insights únicos. Por exemplo, pergunte “o que posso fazer para tornar essa comunicação mais clara?”.
• Normalize o feedback nas equipes: incentive uma cultura de feedback regular e informal. Quando isso se torna parte da cultura corporativa, as pessoas aprendem a esperar por ele. Se feito da maneira certa, o feedback oferece a oportunidade de extrair lições de uma situação e aplicá-laa em outras.
• Aja rapidamente: mostre que você valoriza o feedback, implementando-o o mais rápido possível. Feche o ciclo com a pessoa que te deu o toque – explique o que você mudou ou por que escolheu não mudar, o que demonstra um pensamento intencional.
• Reflita e ajuste: a autorreflexão é tão crítica quanto o feedback externo. Revise seu trabalho, procure áreas de melhoria e experimente novas abordagens. Considere gravar a si mesmo, praticar na frente do espelho ou ver sua performance sob a perspectiva das partes interessadas.

FEEDBACK COMO FERRAMENTA DE APRIMORAMENTO

Cada projeto, assim como a performance de cada atleta, é um experimento, uma chance de refinar e melhorar. Ao reconfigurar o feedback como um facilitador do sucesso profissional, e não como uma crítica pessoal às suas habilidades, você desbloqueia o potencial para realizações duradouras.

Os atletas olímpicos dependem de seus treinadores para aperfeiçoar sua performance. Da mesma forma, abraçar o feedback com uma mentalidade de crescimento pode transformar seu o alto potencial em alto desempenho.