3 mitos sobre cultura corporativa que os líderes deveriam abandonar
Uma cultura artificial cria mais ceticismo do que inspiração
Muitos gestores têm dificuldade em aceitar que são os funcionários que trazem os ativos mais importantes para uma empresa: criatividade, empatia, inovação, propriedade intelectual e pensamento inovador.
Como chefe, você até pode tentar forçar esses comportamentos criando indicadores-chave de desempenho (KPIs). Mas, em vez disso, pode criar uma cultura acolhedora, que estimule as pessoas a adotarem esses comportamentos no trabalho espontaneamente.
No fim das contas, uma empresa é a soma das escolhas das pessoas que trabalham para ela, e a cultura corporativa é a chave para impulsionar o bom desempenho dos funcionários.
No entanto, na busca pelo engajamento e pela criação de uma cultura atrativa, as empresas muitas vezes caem em armadilhas que resultam na criação de uma cultura pré-fabricada e artificial, que acaba gerando mais descontentamento do que integração.
Veja a seguir três equívocos comuns que as empresas costumam cometer em relação à criação de uma cultura inspiradora.
1. Não existe fórmula mágica para a cultura
Conheci gestores que foram ensinados a seguir uma lista de checagem da cultura, criada por alguma empresa especializada em engajamento de funcionários. Um dos itens da lista afirmava que "os funcionários que foram informados de que estavam fazendo um bom trabalho com uma frequência semanal relataram um nível de comprometimento mais alto". Essa lista de regras forçou os gestores a dizer "parabéns pelo trabalho" mesmo para atitudes bobas, que não mereciam elogio.
Encontre um líder que esteja realmente convencido de que uma cultura inspiradora gera melhores resultados.
As pessoas logo perceberam que aquilo não era sincero e que alguma fórmula estava sendo seguida. Em vez de criar uma cultura inspiradora, os elogios provocaram o ceticismo dos funcionários.
Seguir esse tipo de receita é uma escolha arriscada. A verdadeira cultura de uma empresa não vem de um protocolo pronto. Os funcionários detestam esse tipo de dinâmica padronizada. Cuidado com as soluções fáceis e com os atalhos que buscam criar uma cultura autêntica.
2. Cultura não é indicador de desempenho
Um cliente pediu que eu interpretasse o estudo de comprometimento dos funcionários de sua empresa. Quando analisei os resultados, percebi que eles ficaram preocupados com a taxa de resposta de 37%.
Quando a taxa de resposta é tão baixa, fica claro que a empresa não tem uma cultura atraente. O cliente estava tentando forçar a cultura por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Se quiser criar uma cultura realmente inspiradora, converse com os funcionários e aja de acordo com o feedback deles. Os resultados positivos surgirão quando as pessoas perceberem as diferenças que emergem do diálogo que você criou.
3. A cultura nasce com as pessoas, não em comitês
Pedir a um comitê que crie uma cultura no ambiente de trabalho é o equivalente a pedir a 10 contadores que façam comédia stand-up. A criação de uma estratégia para a cultura requer um líder que entenda sua importância e compartilhe a paixão pela criação de uma cultura acolhedora para todos.
Uma empresa é a soma das escolhas das pessoas que trabalham para ela.
Encontre um líder que esteja realmente convencido de que uma cultura inspiradora gera melhores resultados. Infelizmente, muitos chefes não acreditam de fato nessa equação. Eles veem a cultura como uma coisa boa de se ter, mas só se concentram mesmo no trabalho "real" de atingir suas metas.
No entanto, esses líderes não conseguem perceber que suas metas serão alcançadas por funcionários inspirados pela cultura a apresentar um desempenho excepcional em relação ao desempenho médio.
TRABALHADORES É QUE FAZEM EMPRESAS MAIS FORTES
Uma empresa é sempre a soma das escolhas de seus funcionários. Cada programa, e-mail, interação, decisão, produto e chamada de serviço é uma oportunidade para que eles contribuam com um trabalho excepcional ou com um desempenho mediano. Quanto mais eles realizarem um trabalho excepcional diariamente, mais forte se tornará a cultura corporativa.
A cultura geralmente é o motivo pelo qual os funcionários optam por realizar um trabalho excepcional. A questão é saber que tipo de cultura sua organização tem. Uma cultura inspiradora acelera o sucesso; uma cultura falsa desacelera o crescimento.
A verdadeira fórmula para uma cultura bem-sucedida é infundir humanidade nas decisões e comportamentos da empresa e convocar todos para a criação de impacto no cliente, e não simplesmente seguir protocolos. Quando os funcionários fazem parte de uma cultura centrada no ser humano, com foco em fazer a diferença, eles se colocam à altura do contexto.
As empresas que desejam criar uma cultura de desempenho acima da média precisam parar de se esconder atrás de receitas prontas ou fórmulas. Torne a cultura do ambiente de trabalho algo mais personalizado e os funcionários vão reagir com melhores resultados.
