Por que ter uma cultura corporativa forte não garante bons resultados
Escolher mais de cinco mudanças culturais é uma receita para o fracasso – entenda o motivo
Na Exceptional Women Alliance (EWA), ajudamos mulheres de sucesso a se orientar e a alcançar a felicidade pessoal e profissional por meio da sororidade. Aqui, tenho o prazer de apresentar Janell Pittman, ex-CMO e diretora digital da operadora de saúde MercyOne.
Ela é especialista em transformação de marca e cultura empresarial, com experiência em diversos setores, como mídia, bens de consumo, saúde e outros. Janell é também conselheira executiva e palestrante, ajudando empresas a crescer e transformar suas indústrias.
EWA – O que as pessoas geralmente erram ao tentar entender a importância da cultura corporativa?
Janell Pittman – Muita gente acredita que cultura é só sobre ser um ótimo lugar para trabalhar – o que também verdade. Mas como os funcionários se sentem em relação ao trabalho é apenas uma parte do que torna a cultura algo essencial. Empresas com baixo desempenho podem ter funcionários felizes.
Cultura, na verdade, é sobre como a empresa alcança resultados. Pergunte a quem trabalha “como as coisas funcionam por aqui?” e você vai descobrir a verdadeira cultura da sua empresa. A empresa é especial se as respostas dos funcionários coincidirem com os valores pendurados na parede.
EWA – Por onde um gestor deve começar ao avaliar a cultura da empresa?
Janell Pittman – Fazendo duas perguntas. Primeiro: suas métricas (na organização como um todo e em departamentos específicos) estão alinhadas com a sua visão? Segundo: você está alcançando os resultados desejados? Se a resposta for não para alguma dessas perguntas, então é hora de priorizar a cultura.
É fundamental que todos na organização estejam alinhados em torno de três a cinco métricas que medem o progresso em direção à sua visão. Embora reduzir isso a três, quatro ou cinco resultados-chave possa parecer complicado, é algo possível de fazer.
Identificar as mudanças necessárias é fácil. O difícil é garantir que elas realmente aconteçam.
Trabalhei com uma empresa que media 50 critérios (sim, 50), e isso eram apenas as métricas usadas para compensação de incentivos. Não surpreende que, com essa falta de foco, a organização não estivesse alcançando suas metas.
Ao escolher cinco resultados-chave para avaliar o progresso em direção à visão e ser intencional sobre promover mudanças culturais em toda a empresa, o desempenho melhorou muito em menos de um ano.
EWA – Quais desafios as empresas enfrentam depois de identificar as mudanças culturais e engajar os funcionários nas transformações?
Janell Pittman – Os membros da equipe vão ser sempre puxados de volta para o "jeito antigo" de fazer as coisas. Identificar as mudanças necessárias é fácil. O difícil é garantir que as mudanças culturais realmente aconteçam. Para que as mudanças se mantenham, elas precisam ser incorporadas a todos os aspectos do negócio, incluindo processos, procedimentos e estruturas.
Processos de RH podem ser um excelente ponto de partida. Perguntas de entrevista comportamental podem ser criadas para avaliar quais candidatos realmente incorporam as mudanças culturais que a organização está buscando.
Em uma organização que estava mudando para uma cultura de melhoria contínua, uma equipe da linha de frente decidiu pedir aos candidatos que compartilhassem algo que haviam melhorado no dia anterior. Essa abordagem ajudou a equipe de contratação a refletir mais profundamente sobre a mudança cultural, atraiu novos colaboradores que representavam essas mudanças e também preparou os novos colegas para demonstrar essa transformação assim que começassem.
Outro ponto é que, quanto mais você estiver atento às contradições, melhor. Uma equipe multifuncional em uma organização de saúde avaliou os programas de recompensas e reconhecimento em busca de contradições.
Uma das mudanças culturais necessárias era romper com as barreiras estruturais (os chamados silos da empresa) e trabalhar de forma colaborativa. Mas adivinha só quantas das recompensas eram focadas em equipes? Pois é, nenhuma.
EWA – Uma vez que a organização percebe que há uma oportunidade de mudança cultural, o que fazer em seguida?
Janell Pittman – Se você não está alcançando os resultados desejados é porque “o jeito que fazemos as coisas por aqui” não está funcionando. Um ótimo ponto de partida é identificar o que na sua cultura está levando aos resultados que você tem agora.
Embora você possa encontrar pontos positivos que gostaria de reforçar, não se surpreenda se ouvir coisas como “as barreiras estruturais nos impedem de agir rápido”, “os departamentos não se comunicam”, “sempre pensamos pequeno”, “onde quer que olhemos, esbarramos em um não”. Em seguida, identifique e priorize as mudanças culturais necessárias para alcançar os resultados desejados.
