O que o Spotify aprendeu em três anos de esquema de trabalho remoto
A chefe de RH, Katarina Berg, fala sobre como a empresa enfrentou os desafios de uma política de trabalho realmente flexível
Nos anos que se seguiram à pandemia que alterou a forma como todos nós trabalhamos, diversos empregadores voltaram ao escritório, muitas vezes optando por um modelo híbrido, que dá aos funcionários alguma flexibilidade para trabalhar em casa. Mas, nos últimos meses, as empresas de tecnologia e vários dos maiores bancos levaram essas exigências além, demandando novamente cinco dias no esquema presencial.
O Spotify introduziu a política do “trabalhe de qualquer lugar” em 2021 e adotou a ideia de ser uma empresa “distribuída antes de mais nada”, permitindo que as pessoas trabalhassem em um escritório ou remotamente – ou uma combinação de ambos.
Embora a decisão de adotar essa política tenha sido acelerada pela pandemia, ela demorou muito para ser tomada. Com a expansão do Spotify em dezenas de países e escritórios, a liderança executiva começou a conversar sobre a cultura de trabalho da empresa.
“ A partir do momento em que você ocupa mais de dois andares, [ou] não cabe em um escritório, [ou] está em mais de um país, você está realmente distribuído”, diz Katarina Berg, diretora de recursos humanos do Spotify. "Todos passamos por um grande experimento durante a pandemia e isso acelerou algumas coisas. Mas essa discussão começou cinco anos antes disso."
Berg diz que sua equipe tinha algumas teorias sobre como uma política de trabalho mais flexível beneficiaria a empresa. Eles achavam que o Spotify seria capaz de atrair talentos de novos lugares e manter os funcionários que estavam buscando mais flexibilidade. Ainda em 2019, uma das questões que surgiram nas pesquisas de engajamento dos funcionários foi que as pessoas valorizavam a flexibilidade.
“Temos pessoas muito talentosas que procuramos reter, manter e fazer crescer com o Spotify”, diz Berg. “Também estamos procurando competir com outras empresas pelos melhores novos talentos. E como vamos resolver isso? Oferecendo flexibilidade.”
Três anos depois de o Spotify ter oficializado essa política, a divisão entre as pessoas que trabalham remotamente e as que trabalham fora dos escritórios é mais ou menos igual. Mas a taxa de atrito da empresa foi reduzida pela metade e o tempo médio necessário para preencher uma vaga passou de 48 para 41 dias. Quando se trata de contratação, o Spotify também atraiu candidatos mais diversificados.
construir uma cultura empresarial pode ser especialmente difícil quando sua força de trabalho está espalhada.
A pressão para o retorno ao escritório tem se concentrado na produtividade dos funcionários – ou, pelo menos, na impressão de produtividade. Mas o Spotify descobriu que métricas como eficiência, engajamento e bem-estar permaneceram estáveis ou aumentaram desde que a empresa adotou a nova política.
Embora os líderes do Spotify continuem otimistas em relação a um modelo flexível, essa política tem seus desafios. Por exemplo, construir uma cultura empresarial pode ser especialmente difícil quando sua força de trabalho está espalhada.
Muitas organizações impuseram requisitos rígidos de retorno ao escritório, em uma tentativa de facilitar esse tipo de colaboração. O Spotify encontrou maneiras de reunir seus funcionários por meio de eventos como a Core Week. Uma vez por ano, as equipes se reúnem em um dos escritórios da empresa para discutir estratégia e planejamento geral – e se divertir um pouco, claro.
O Spotify também organiza vários eventos em toda a empresa, como o Spotifest, um festival de música exclusivo para seus funcionários, e o Intro Days, que leva os funcionários à sede da empresa em Estocolmo, na Suécia.
Em um esforço para lidar com o burnout e o bem-estar mental, a empresa também introduziu a Wellness Week em 2021, uma iniciativa anual durante a qual toda a empresa fecha para permitir que as pessoas recarreguem as baterias.
O Spotify também descobriu que, às vezes, os funcionários querem ir ao escritório, desde que isso seja feito em seus próprios termos – seja para encontrar colegas ou para ir a uma palestra. Em alguns casos, quando os que trabalham em casa expressaram que se sentiam sozinhos, a equipe de RH sugeriu que eles fossem ao escritório para uma mudança de ritmo.
Eficiência, engajamento e bem-estar permaneceram estáveis ou aumentaram desde que a empresa adotou a nova política.
“Pode parecer muito estranho que nosso conselho seja: por que você não tenta vir para o escritório?” diz Berg. “Acho que 10 em cada 10 vezes, eles respondem: ‘ah, sim, eu esqueci que poderia ir ao escritório e ver as pessoas, e então fico muito mais animado’.”
Conforme o Spotify foi se acostumando com a filosofia do “trabalhe de qualquer lugar”, Berg diz que tem sido muito importante receber feedback regular dos funcionários sobre o que está e o que não está funcionando.
Poderia ter sido mais fácil para a empresa simplesmente voltar ao antigo modelo de trabalho presencial, como tantas outras fizeram desde que a pandemia retrocedeu. Mas Berg diz que essa forma de trabalhar é coerente com a cultura do Spotify e com o desejo de promover a confiança entre seus funcionários.
"Quando lançamos a empresa, a pergunta que mais recebemos de pessoas de fora foi: o que vai acontecer com a produtividade e a eficiência?”, diz ela. “Mas isso nunca foi um problema para nós. Porque, se você se propõe a ser uma empresa baseada na confiança, a questão não passa por aí."
